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浅谈物业管理质监部的认识和思路

发布者:nfuser | 发布日期:2016-09-19

世界杯买球网站 www.anypings.com 摘要: 公司为了更好的打造企业品牌效应,更好地服务于广大业主,于7月份新成立了质量监督部。质监部的准确定位和明确职责是该部门工作的方向和核心依据,公司要把规范企业管理作为最终生产出高质量服务产品、树立企业品牌...

公司为了更好的打造企业品牌效应,更好地服务于广大业主,于7月份新成立了质量监督部。质监部的准确定位和明确职责是该部门工作的方向和核心依据,公司要把规范企业管理作为最终生产出高质量服务产品、树立企业品牌、实现长效发展目标的核心宗旨,就要切实可行的推行质量管理体系。

首先,要加大培训力度。物业公司人员流动性大,尤其是秩序维护员,因为人员招聘急促,培训时间和课程安排不够,造成部分新员工对企业文化不了解,对工作环境和工作流程不了解,不能很好的融入公司这个大家庭里,后果就是很难开展工作,要不就半路走人。

其次,是未将培训工作系统化、阶段化,使培训效果不是太好,培训是一项重要的基础工作,是质量体系运行的有力保证。

第三,是完善绩效考核机制。绩效考核是一项重要的制度性工作,通过此制度的不断深入,会极大的规范员工的操作流程,增强员工的品质意识。就公司的实际情况,要完善考核面,我个人认为,对操作层的考核势在必行,考核体系中最好以收费率和业主满意率为核心,绩效考核作为基础,明确每一个人的工作目标。物业服务的服务效率是服务功能的最终体现,首先是响应时间,一些制度在管理层落实存在执行不到位的情况,尤其是区域管理员,它能反映出物业服务对业主提出服务要求的重视程度,业主往往最关心的是物业服务对他们提供服务需要的关注度,这主要从服务响应时间上体现,也是物业服务给业主的第一感观印象,这需要服务人员在专业技能方面有过硬的本领,才能在合理时间里满足业主的服务需求。在此过程中会出现这样或者那样的问题,质量监督部需要持续督导、巡检,这需要我们坚持“持续改进”的工作作风,及时和各部门沟通、交流,发现问题及时跟进、落实,及时通过规范的流程给予调整,不断地改进,保证新制度的正常运行,不断将服务品质提升到一个新平台。

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