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浅谈物业服务

发布者:nfuser | 发布日期:2016-08-02

世界杯买球网站 www.anypings.com 今年随着集团对物业的各项任务指标的下达及针对物业的全面改革,作为物业公司的基层管理人员,就如何做好物业管理服务工作,且满足小区业主的需求成为我们服务处的重点工作。

我们的服务对象是业主,业主的满意度,是衡量物业管理服务的标准。因此,一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉,这体现了服务在我们物业公司管理中的重要性所在。那如何做好物业管理服务工作呢?

要做好物业服务工作我个人认为物业人应首先加强服务意识的培养,提高我们每位员工的服务意识。让每位员工清楚地知道物业管理是服务行业,物业管理企业不是政府的管理机构,是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平是作为业主考核物业公司的唯一标准,服务的好,业主支持配合物业公司各项工作,服务的不好,就会影响我们各项工作的开展及物业服务费用的收缴。长此以往势必形成恶性循环,业主不缴费,物业公司无钱支付各项开支,服务质量就会下降,业主受害同时物业公司形象及信誉同时受损。所以为了公司的长远发展服务意识的转变,是我们每位物业管理服务工作人员的奋斗目标。

其次,公司今年组织了各种学习培训,提升各岗位员工素质:学习培训是适应各项工作的过程,同时,也就是调动积极性的过程。通过学习、实践;再学习,再实践。对本职工作积极主动,善于发现问题,认真分析、判断找出原因并妥善处理,把学习的专业知识、技能,应用到实际服务中去,经过实践逐步提高服务质量,不断提高员工解决问题的综合能力。

为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务,让业主感到满意,是我们不断追求的目标,我们每一个物业人也将向着这个目标不断奋斗。

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